Política de envio
# Política de Envios
Esta Política de Envios aplica-se às encomendas realizadas através do site da **BR Produtos PT** (“nós”, “nosso(a)”), que atua como **personal shopper** e intermediária na compra de produtos em lojas de terceiros e no envio/importação para a Europa.
Ao efetuar uma encomenda no nosso site, o cliente (“você”) declara que leu, compreendeu e concorda com os termos abaixo.
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## 1. Natureza do nosso serviço de envio
1.1. A BR Produtos PT **não é transportadora**, nem serviço postal.
Trabalhamos com **transportadoras e serviços logísticos de terceiros** (nacionais e internacionais) para entregar os produtos até si.
1.2. O nosso serviço inclui, de forma geral:
- compra do produto na loja/marca original (em seu nome);
- receção e, quando aplicável, consolidação de encomendas;
- preparação para envio internacional;
- organização do transporte até à morada indicada pelo cliente.
1.3. Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, o transporte passa a ser da responsabilidade dessa entidade, de acordo com os seus próprios termos e condições.
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## 2. Áreas de entrega
2.1. A BR Produtos PT realiza envios principalmente para **Portugal** e, em muitos casos, para outros países da **União Europeia**.
2.2. Determinados produtos podem ter **restrições de envio** (por exemplo, cosméticos específicos, eletrónicos, baterias, alimentos, etc.), de acordo com:
- regras de transporte (aéreo/terrestre/marítimo);
- legislação alfandegária e regulatória de cada país.
2.3. Se, por qualquer motivo legal ou logístico, não for possível enviar determinado produto para a sua morada, entraremos em contacto para:
- propor alternativa de envio/produto; ou
- cancelar o pedido e, se aplicável, proceder ao reembolso do valor correspondente ao produto não expedido.
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## 3. Prazos de processamento e expedição
3.1. Após a confirmação do pagamento:
- efetuamos a compra na loja/marca original;
- aguardamos a chegada do(s) produto(s) ao nosso ponto de consolidação/armazém (quando aplicável);
- procedemos à preparação da encomenda para envio até si.
3.2. O prazo de **processamento inicial** (entre a confirmação do pagamento e a expedição internacional) pode variar consoante:
- o prazo de envio da loja original até nós;
- o volume de encomendas em processamento;
- eventuais necessidades de conferência/agrupamento.
3.3. Os prazos indicados no site (quando existirem) são **estimativas**, não garantias. Fatores externos (atrasos da loja original, greves, feriados, picos sazonais, etc.) podem alterar significativamente essas estimativas.
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## 4. Prazos de entrega
4.1. O prazo total de entrega de uma encomenda resulta da soma de:
- prazo da loja original para enviar o produto até nós (quando aplicável);
- prazo de processamento e preparação da BR Produtos PT;
- prazo de transporte internacional e nacional até à morada final;
- eventuais **atrasos alfandegários** ou inspeções adicionais.
4.2. Em geral, os prazos de entrega podem variar, a título meramente indicativo, entre:
- **3 a 4 semanas** para envios padrão;
- prazos diferentes poderão aplicar-se para envios express, quando disponíveis.
4.3. Como trabalhamos com terceiros (lojas, transportadoras, alfândegas), a BR Produtos PT **não pode garantir prazos exatos de entrega**. As datas apresentadas são estimativas com base em experiências anteriores e informações dos parceiros.
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## 5. Métodos de envio e rastreamento
5.1. Utilizamos diferentes tipos de envio, conforme:
- país de origem do produto;
- país de destino;
- características da encomenda (peso, volume, valor, tipo de produto).
5.2. Sempre que possível, forneceremos um **código de rastreio**, para que possa acompanhar o trajeto da sua encomenda.
5.3. Alguns métodos de envio mais económicos podem ter:
- rastreamento limitado; ou
- atualização de status apenas em determinados momentos (ex.: saída do país de origem e chegada ao país de destino).
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## 6. Morada de entrega e tentativas de entrega
6.1. É responsabilidade do cliente:
- fornecer uma **morada completa, correta e atualizada**;
- garantir que alguém estará disponível para receber a encomenda no local e horário aproximado da entrega;
- acompanhar o rastreamento (quando disponível) e as comunicações da transportadora.
6.2. Em caso de:
- morada incompleta ou incorreta;
- ausência reiterada no momento da entrega;
- recusa indevida da encomenda;
podem ser cobrados **custos adicionais** de reenvio, devolução ou armazenagem pela transportadora, os quais serão da responsabilidade do cliente.
6.3. Se a encomenda retornar ao remetente por motivos imputáveis ao cliente (morada errada, não levantamento em posto/cacifo no prazo, etc.), poderemos:
- cobrar novo envio, se o cliente pretender reexpedição; ou
- analisar caso a caso a possibilidade de reembolso parcial, descontando custos logísticos e de transporte já incorridos.
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## 7. Taxas alfandegárias, impostos e regulamentos
7.1. Encomendas internacionais podem estar sujeitas a:
- **IVA de importação**;
- **direitos aduaneiros**;
- **taxas administrativas** e outros encargos cobrados pela alfândega ou pela transportadora.
7.2. Tais valores **não são controlados** pela BR Produtos PT e variam de acordo com:
- o país de destino;
- a natureza e valor dos produtos;
- a legislação em vigor.
7.3. O cliente é responsável por:
- informar-se sobre as regras do seu país relativamente à importação de bens;
- pagar quaisquer valores adicionais cobrados na alfândega ou pela transportadora.
7.4. A recusa em pagar taxas alfandegárias ou impostos pode resultar em:
- devolução da encomenda ao país de origem; ou
- destruição/abandono do envio, consoante as regras locais.
Nesses casos, a BR Produtos PT **não garante** qualquer reembolso dos valores pagos, uma vez que os custos logísticos e fiscais já terão sido gerados.
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## 8. Encomendas danificadas, extravios e problemas no transporte
8.1. Em caso de **danos visíveis** na embalagem no momento da entrega:
- verifique o conteúdo na presença do estafeta, sempre que possível;
- registe fotografias da embalagem e do produto;
- anote a ocorrência no comprovativo de entrega (quando existir) ou recuse a encomenda, mencionando o motivo.
8.2. Se detetar danos após a entrega ou suspeitar de extravio/roubo:
- contacte a BR Produtos PT **o mais rapidamente possível**;
- envie fotos, número de encomenda e descrição do problema.
8.3. A BR Produtos PT fará o possível para:
- abrir reclamação junto da transportadora/seguradora, quando aplicável;
- acompanhar o processo e informá-lo(a) sobre os próximos passos.
8.4. O **resultado final** (indemnização, reenvio, reembolso parcial, etc.) dependerá:
- da análise da transportadora/seguradora;
- das condições do serviço de transporte contratado.
A BR Produtos PT **não pode garantir** indemnizações ou reembolsos nestes casos, pois dependem de terceiros.
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## 9. Produtos apreendidos ou retidos na alfândega
9.1. Em casos em que a alfândega:
- retenha a encomenda para esclarecimentos/documentação extra; ou
- apreenda o produto por restrições legais ou regulatórias,
a BR Produtos PT prestará, dentro do possível, **apoio informativo** ao cliente.
9.2. No entanto:
- o cumprimento de exigências documentais, pagamento de taxas, apresentação de licenças, etc. é da responsabilidade do cliente;
- apreensões definitivas ou destruição de mercadorias decididas pelas autoridades **não geram direito a reembolso** por parte da BR Produtos PT.
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## 10. Diferença entre prazo estimado e prazo real
10.1. Ao contratar a BR Produtos PT, o cliente reconhece que:
- o envio envolve múltiplos intervenientes (loja original, operadores logísticos, alfândegas, transportadoras locais, etc.);
- **imprevistos** podem ocorrer, causando atrasos fora do nosso controlo.
10.2. A mera ultrapassagem do prazo estimado de entrega, por si só, **não gera automaticamente** direito a indemnização ou reembolso, salvo se expressamente previsto em lei ou em condições específicas de determinado serviço.
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## 11. Contactos para suporte sobre envios
Para dúvidas ou esclarecimentos relacionados com envios, prazos, rastreamento ou problemas na entrega, pode contactar-nos através de:
- **E-mail:** br.produtos.pt@gmail.com
- **Telemóvel / WhatsApp:** +351 963 726 413
Faremos o possível para o(a) apoiar na interação com transportadoras e, quando aplicável, com a loja original.
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## 12. Atualizações desta Política de Envios
Podemos atualizar esta Política de Envios periodicamente, para refletir:
- alterações nos serviços de transporte utilizados;
- mudanças legais ou regulatórias;
- melhorias nos nossos processos logísticos.
A versão em vigor será sempre a que se encontrar publicada no nosso site na data da sua encomenda.
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*Última atualização: 23 de novembro de 2025*
